固始县防控疫情「陕西一地九价四价准备开约」

大河健康报记者 杨奇哲 通讯员 韩经纬 文/图

疫情就是命令，防控就是责任。4月21日，固始县突发新冠肺炎疫情，为加强规范健康码动态管理与服务，降低疫情传播风险，信息平台建设及技术保障部紧急动员、迅速行动，抽调县卫健委、大数据局等部门工作人员24小时不间断奋战在疫情防控信息化战线，以数“智”战疫，为精准赋码、快速转码提供信息化保障。

4月22日，信息平台建设及技术保障部接到县疫情防控指挥部要求，立即对4月15号以来，到过或正处于管控区的287189名民众健康码赋黄码，到过或正处于封控区的100415名民众健康码赋红码。同时，收到流调专班反馈密接、次密接等风险人员信息后，5分钟内迅速进行赋码，4月23至4月30日期间，共赋码16621人。通过及时、精准赋码，为人民群众第一时间筑起了阻断病毒传播的“防火墙”。

为 为保障疫情防控工作顺利开展，信息平台建设及技术保障部按照上级安排部署，在确保疫情防控安全前提下，为参与疫情防控一线工作的领导干部和工作人员开启红、黄码转码“快速通道”。截至目前，已完成上传一线人员转码42批次，1.6万多人，为全县疫情防控工作提供“码上”支撑。

4月22日，固始县根据规定，将处于封控区、管控区的居民赋红、黄码后，群众来电咨询与诉求的非常多，固始县健康码热线每日接听群众电话近800个；信息平台建设及技术保障部抽调多名责任心强、表达能力好的工作人员接听电话，即时解答群众问题。若符合转码规则，告知转码方式，及时协助群众转码；若不符合转码规则，以疏导群众情绪为主，告知转码规则及转码方式。截至4月30日，回答群众健康码因何被赋红黄码、健康码转码政策4500余次，协助转码近500个。

信息平台建设及技术保障部高度重视健康码投诉回复，组织专人对投诉进行解决，即接即调查，能够解决的立即解决、销号，不能解决的及时回复投诉人。4月22日以来，市级交办健康码问题投诉562个（其中：6319123接反馈投诉23批554人，12345接反馈投诉7批7人，指挥部交办1批1人），已协助转码227人，解释到位335人。

工作人员的辛勤努力与敬业态度，逐步得到了来访群众的理解和认可。5月1日上午，热线办就收到了固始县货车司机秦师傅的道歉电话：“请你帮我向昨天接电话的小姑娘道歉，我说话有点重，我非常感谢固始县疫情防控指挥部、感谢你们的耐心指导，不到30分钟，我的健康码就转绿了……”据悉，4月29日，秦师傅因健康码被赋黄码，耽搁在了高速上，运送的货也即将变质。万分焦急的秦师傅通过健康码热线打电话，要求中午12点前必须转码成功，否则就投诉。健康码热线人员一边耐心指导，一边劝慰秦师傅，通过努力，健康码管理平台收到秦先生的健康码申诉并第一时间为其审核、转码。

科学精准的疫情防控，离不开信息化平台的支撑保障。固始县此次疫情，数字化、智能化助力疫情防控作用明显，信息平台建设及技术保障部通过积极构建“数”战“数”决的全民疫情防控网络，为打赢疫情防控保卫战奠定了坚实的基础。